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学生投诉过程 

大学申诉政策 

每个学生都有权就所关心的问题向大学提出正式的书面投诉. 提出和答复这类投诉的议定书概述如下. 

提交输入和投诉的程序  

当学生遇到一个与大学有关的问题,他或她不知道如何解决, 他/她总是试图通过首先与最相关的人讨论来解决问题. 以最直接和诚实的方式处理问题应该永远是解决问题的第一步. 当学生预约老师或工作人员冷静、诚实地交流他们的担忧时,许多问题就能得到解决.  

如果学生在与工作人员或教职员协商后仍不满意, 学生可以在下一节中描述的VUU启动正式投诉程序. 所有正式的投诉必须使用官方的VUU学生投诉表格以书面形式提交.  

http://www.pillsgate.com/student-complaint-form---how-do-i-make-a-complaint   

申诉及投诉程序  

步骤1:非正式的解决方案  

  • 任何学生对与大学活动有关的威尼斯赌场或状况有担忧或抱怨,威尼斯赌场鼓励他们首先与适当的教师讨论此事, 引起问题的工作人员或部门人员.  

  • 如果问题没有解决, 下一个联系人将是部门主管, 主席或院长调查该问题.  

  • 学生体验办公室是一个创新的资源,让学生讨论他们的校园生活经历, 并提供旨在确保高质量学生体验的干预措施. 运营集中呼叫中心, 该办公室还可以接收和回应非正式和正式的学生投诉和/或问题. 学生可以联系这个办公室,在解决非正式和正式的投诉方面获得帮助,并提供反馈,以改善威尼斯赌场的整体学生体验. 学生体验办公室可致电804.257.5673.  

威尼斯赌场投诉等级制度  

在提交正式投诉之前, 所有校园办公室应提供解决学生问题的机会(非正式决议). 下面概述了一个部门责任的高级层次结构. 在进入下一层之前,请允许每一层有5个工作日的回复.  

教务处  

所有与学术有关的事宜,请遵守以下的等级制度:先与课程导师沟通, 系主任, 学术学院院长, 其次是教务处. 在这次威尼斯赌场中, 该问题与大学学院(UC)有关, 在联系教务处之前,应先咨询大学院长. 关于图书馆的挑战, 图书馆馆长是联络点, 其次是教务处. 关于课程注册的问题, 选择的主要, 或成绩单的需要须向书记官长说明, 其次是教务处.  

行政服务和业务解决方案部  

处理所有有关客户服务的问题, 信息解决应遵循以下层次结构:对于技术问题, 资讯科技署署长, 接着是高级主任. 安全问题应向警察局长报告. 跟随指定的个体, 学生应向副校长助理咨询, 其次是执行副总裁/首席运营官.  

商务事务部  

与校园清洁有关的问题, 环境卫生, 功能应向设施总监报告. 其后应谘询业务副总裁.  

招生管理处  

任何学生有关住宿和居住生活的问题应向住宿和居住生活主任报告. 与财务援助有关的事宜(包括资格)应向财务援助主任提出. 学生客户总监是学生费用的主要联系人, 付款计划, 退款支票, 等. 最终, 如有任何疑问,应联系招生管理部副主任.  

校际体育与社区健康部  

所有使用体育办公室和设施(包括健身中心)的学生, 还有那些运动或表演团队的成员, 应向体育主任报告有关情况, 接下来是校际体育和社区健康副主席.  

学生发展与成功部  

在这个部门, 下列办事处由各办事处主任领导, 劳动力发展和培训办公室, 学生发展与成功办公室, 和咨询服务办公室. 任何挑战都应向主任,然后是学生主任提出. 跟踪学生主任, 应谘询学生发展与成功部副主任. 在指定的办公室以外, 学生事务主任是学生具体挑战的主要联系人. 教务长会根据学生的需要来处理学生的需求. 最后, 对首都地区卫生网提供的学生健康服务的关注,应向学生发展与成功部副部长报告.  

第二步:正式投诉  

  • 如果没有达成决议, 鼓励学生使用在线投诉表格(见上文)或通过电子邮件提交书面投诉 grievance@pillsgate.com

  • 这封信的申诉或投诉必须包括姓名和威尼斯赌场的学生投诉, 对情况的详细描述, 包括谁参与其中, 并对目前的状况进行了关注. 有必要证明学生已经试图解决问题, 包括为遵循步骤1中定义的过程所采取的步骤的描述.  

步骤3:正式决议  

  • 教务长会对投诉进行调查,并将调查结果提交申诉委员会. 投诉可交由适当的学院/学部进行进一步调查,并提出解决方案. 正式投诉将在七(7)个工作日内进行调查. 如果需要额外的时间解决问题,学生主任将在七(7)天内通知投诉人. 一次解决, 学生可向学生发展与成功部副主任提出申诉.  

步骤4:上诉  

  • 如果解决方案在第三步没有达到学生的满意, 学生必须在提交决议后的五(5)个工作日内向学生发展与成功部副校长提出申诉. 学生发展与成功副校长可能会要求相关方提供更多信息. 副总统将在14天内对上诉作出书面回应. 上诉回应会分发给投诉人及受影响的部门或个人. 学生发展与成功副校长的呼吁是最终的回应.  

第五步:进一步上诉 

  • 如果学生已经用尽了大学的制度程序, 进一步的投诉可以向弗吉尼亚州高等教育委员会提交 www.schev.edu.  

某些投诉不包括在这个过程中. 有关成绩申诉和学生对学生投诉的信息, 请参阅本学生手册的其他部分, VUU目录, 或与教务处联系, 财务事务或学生发展与成功. 浏览有关不当性行为的资料, 请参阅《威尼斯赌场网站》,并参阅 www.pillsgate.com/titleix